为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提高患者对我院护理服务满意度，全面提升护理品质，西安国际医学中心医院将7月份定为“护理品质提升月”，并结合医院工作实际，坚持“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，以“五个规范化”活动为抓手，全面提升护理品质。

7月以来，护理部举办了规范化礼仪培训、规范化技能培训、规范化护理服务、规范化安全管理、规范化6S管理等活动。在为期一周的礼仪培训中，护理部依据《员工行为规范手册》，大处着眼，小处着手，培训护士每个行为、每句用语都符合行为规范及质量标准，树立良好的护士职业形象，提升医院形象。

规范化技能培训中，护理部结合临床工作实际，精选皮内注射、导尿、静脉采血、口腔护理、卧床患者更换床单及血糖监测6项护理操作项目，对全院护士进行操作技能培训，全面强化护士的临床技能和业务水平，提高护理工作效率与服务品质。

在规范化护理服务方面，护理部以入院、住院期间、围术期、出院4个时机为切入点，规范患者在院流程及注意事项，制定标准。

在入院时做到“三交代、四落实、五个一”，即：交代住院须知、交代病区环境、交代各类物品使用方法及规定；落实主管医生责任护士、落实护理评估、落实健康教育、落实卫生管理；一声您好、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次亲切的交流。

住院期间做到“三个零”，即护患之间零距离、护理服务零缺陷、护理工作零投诉

在围术期做到“三心”，即：术前关心、术中暖心、术后放心。

在出院时做到六到位，即：指导患者结账办理到位、宣讲医保报销政策到位、出院指导到位、健康教育到位、送至电梯到位、随访登记到位。

同时，要求门诊及医技科室设计清晰明了的就医流程、规划目标科室的路线、优化检查的先后顺序。做到“两个多一句、两个多一点”，即“多一句关怀，多一句叮嘱；多一点耐心，多一点帮助”。

护理部还组织全院护士学习《护士条例》、《医疗事故处理条例》、护理安全制度等，加强对输血、治疗查对、患者交接等重点环节的督导。组织不良事件典型案例分析会各科室也积极推进6S管理，营造良好的工作环境，提高工作效率。

此次活动将不断完善，持续改进护理服务，深化护理专科内涵，使医院的护理工作逐步走向科学化、规范化、制度化，全面提升护理品质，提高患者对我院护理服务满意度，以更好地满足人民群众的健康需求。