为了进一步打开思路，优化服务细节，提升护理服务质量，在李武平副院长牵头下，护理部于2020年8月7日组织海底捞服务体验活动，集团领导、李武平副院长、张斌副院长、部分机关部门主任、部分护士长累计30余人参加了本次活动。

海底捞是一家火锅店

但又不止是一家火锅店

从进店到出店，都可以享受到一系列的服务：排队等待区，有茶水和小吃提供，女士可以做美甲，男士可以擦皮鞋，小朋友可以玩游戏等等，客人们谈笑风生，少了等待的吵闹与焦急；目光所及之处，皆是笑脸与问候，每位员工都热情的与客人打招呼；员工应变能力强，眼看六路，耳听八方，无论客户有什么需求，都能通过察言观色预判并主动提供服务，并用最大的努力满足客户的需求。这与我院优质护理服务的理念不谋而合。

为保证服务体验活动学有所获，护理部于2020年8月20日特别组织召开服务体验活动座谈会，对活动学习情况进行汇报总结。

全体参会代表在会上积极踊跃分享在海底捞的所见所闻，交流讨论适合于我院的护理服务建议，从为患者提供主动、专业、精准、规范的服务、加强培训，内强素质，外树形象、提升员工归属感及满意度3个方面提出近20余条建议，如继续落实规范化护理服务各项要求，特别是优化患者入院、治疗、检查等各环节的流程细节，缩短患者等待时间；增加患者等待过程附加服务。可在等候区提供书籍、健康教育资料等，供患者及家属打发时间。提供健康讲座，播放健康教育、康复指导、科普视频，减轻患者等候期间的焦虑情绪。

经过热烈讨论后，李武平院长对本次进行总结，她强调学习的最终目的是学以致用，在接下来的工作中要一步一个脚印，踏踏实实的解决现存问题，优化服务举措，推动我院护理服务更上一层楼。