如何理解和践行“珍惜每一次服务一次做好的服务理念”？

“珍惜每一次服务,一次做好”的服务理念是我们医护人员必须践行的，是我们永恒的追求，让患者最多跑一次。我院每座L型诊疗区域实际上是一个人形，观光车道、人行步道、抢救通道、平衡车、电瓶车等辅助工具在医疗街上随处可见。

护士的职责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱，用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每一件事情!所以要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断地改进自己!才会让每位病人满意! 南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。    

我院坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务;提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求; 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的氛围，比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的 !（消化外科一病区  高思思 ）