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  • 国内首家高分通过JCI认证的医院 西安国际医学中心医院为国内首家高分通过JCI认证的医院,该称号由国际医疗机构认证联合委员会颁布。
  • 最佳民营医疗机构 西安国际医学中心医院为2020优秀非公医疗机构第1名,该称号由丁香园发布“2020最佳品牌传播医疗机构”综合排行榜获得。
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首页 > 聚焦医院 > JCI认证 > 如何JCI认证

医院实施JCI管理,通过JCI认证宜分六个阶段:

一、准备阶段

首先与JCI顾问公司签订合作合同,并初步对医院JCI认证项目达成共识。

其次医院成立JCI认证办公室:包含确定JCI主要负责人、确定JCI小组成员及医疗组、护理组和管理组负责人、确定JCI办各成员的职责;确定章节负责人(人员名单及分工、职责、负责人签署目标责任状)。由JCI认证办公室制定“JCI评审规划”,组织各科室负责人学习JCI相关标准与文件,邀请JCI顾问进行指导,组织相关人员到已通过JCI认证的医院参观、学习、交流,从而了解与掌握JCI认证的相关程序、基本过程和基本要求。

启动会:通过举办读书会;成立章节小组;印刷并分发标准条文给章节负责人,制订条文讲解汇报行程表,章节负责人针对条文理解情况汇报等形式展开工作。

文件撰写:在国家法律、法规的框架内深刻理解JCI标准的内涵,在此基础上结合医院实际工作和建院目标,动员各科室参照JCI标准和JCI要求,编写制定符合JCI标准要求的本院制度及流程。确定相关的委员会,如“质量改进与患者安全委员会”、“护理质量管理委员会”、“医院感染管理委员会”、“药事委员会”等。

修订完善医疗文书:针对修订制度的,则根据持续改进情况及时修订制度并下发,培训全体员工熟悉掌握。针对修订病历表单的,则按照JCI第六版标准完善病历表单。

确定医院的使命/愿景/核心价值、组织架构、全院6S行动等。

明确受评范围,可向JCI认证总部报名,并提供本院该年度的主要出院诊断、主要手术等数据,按要求填写报名表提交报名信息。

二、改善阶段

制定改善追踪计划。主要工作是对全院员工分期分批进行培训,让每一位员工都能熟悉我院实际院情制定的JCI制度和流程、PDCA质量改进工具培训、根本原因分析(RCA)培训、失效模式与后果分析(FMEA)培训。

开展质量改善活动(FMEA/RCA/PDCA)。医院确定院级优先级监测指标及负责人;各科室确定科室监测指标及负责人。每一名员工都必须熟记与本职工作有关联的医院JCI管理标准、相关政策、规程和流程,都必须严格按照医院制定的JCI标准、规程和流程开展每一项工作。根据院科两级改善情况,确定RCA案例及FMEA案例,深度追踪改善。最后收集PDCA数据分析得结论。

风险评估及改善措施:全院组织进行风险评估培训,培训后将“风险评估表”下发给各科室,各科室完成风险评估表的填写并上交主管部门,主管部门汇总并统计数据,得出本院该年度院级高风险事件/流程、高风险事件/流程制定应急预案。针对弱项事件,邀请JCI顾问来院进行专项辅导。

拟定演习计划:根据JCI核心条款及医院实际运营情况,确定哪些项目需要演练,并着手制定演练脚本,组织培训全体员工学习、现场演习,根据演练情况发现问题并持续改进。

三、执行阶段

医院组织动员大会,申请JCI认证是全院的工作,必须全体动员形成浓厚的JCI认证氛围。JCI认证领导小组要向全院员工宣传医院实施与通过JCI认证的目的和意义,让全体员工认识到医院通过JCI认证、实施JCI管理的必要性、重要性及其现实意义深远的历史意义,动员和发动广大员工群策群力,积极参与到JCI认证筹备工作中来。

各章节小组、各科室完善自己部门的资料册,并将佐证资料装订成册,全院标准化。各科室每月进行PDCA现场汇报,现场点评,并提出更高效的解决方案;对于缺失项目持续追踪。同时将全院院级制度中必要文件进行确认及翻译,提炼各个知识点汇编成《JCI应知应会手册》并下发,人手一册。

四、稽核阶段

医院成立稽核小组,确定小组组长及成员,针对小组成员组织培训:如何督导各部门、各科室执行情况,根据医院实际应用情况的反馈,反复检查、评估所制定文件的合理性和可行性,并与JCI标准要求相比对,不断地进行修正。通过反复多次评估、更新文件中的政策、规程、流程,以确保其符合JCI标准。

条件允许可确定模拟评审时间,联系模拟评审专家来院进行模拟评审,根据模拟评审反馈的结果进行检讨与整改。

五、冲刺阶段

最后冲刺又称人人过关计划,由JCI认证办公室负责,确定全员考试时间及场地,全体员工分批进行考试,确保人人过关;针对医院环境设施如食堂、全院每个角落,包括烟头、垃圾分类错误等表面缺失,进行全面整改。

最后制定评审作战计划,包括先锋清扫队,通讯队,补救队等人员,模拟作战演练,对于不足之处检讨并及时改进。

六、正式评审阶段

认证小组由医生、护士、行政后勤官各1名组成,采取轮换制。他们都是各自领域的专家,并有国际工作经验。每个认证官负责检查所负责的标准是否符合要求,并进行评分。认证所需时间并不固定,大约4-6天,一般包含以下几个步骤:

1、文件回顾

2、约见领导层

3、参观医疗护理单元

4、其他评估活动

以上这些程序,有利于认证官熟悉医院运作的架构;约见领导有利于了解医院总体战略规划;在现场考察过程中还会约见医院的医生、护士、以及各部门的主任等,与他们讨论如何保证病人的权利和安全。在认证期间,对门诊、急救中心、麻醉手术中心、影像诊疗中心、检验中心、药学部、住院部、康复部门等都要进行考察,但考察的类型及次数各不相同。

医疗流程持续改进成为管理的重心,采用“循迹追踪者”,即对医疗过程的各个环节进行全方位的跟踪检查,尤其关注那些严重影响病人安全与医院服务质量的流程。对职能部门的检查中,主要考核员工资格和教育,、医院感染控制、质量改进和病人安全等内容。

认证小组并不能完全决定医院能否通过认证,而是将考察结果做一个初步报告,呈报美国芝加哥JCI总部委员会,由该委员会的十几位专家决定医院能否通过认证。

另外,JCI认证是十分讲究细节的。比如医院内不准抽烟,一般来说很多医院有护士有礼貌的劝病人不要在病区抽烟,但如果按照JCI要求这样做是不够的,因为病人有可能会将烟头乱扔而引发火灾,因此,医护人员还要告诉病人怎样正确熄灭烟头,并对病人进行健康教育。

简单来说,JCI的标准是要确保“对”的人在“对”的时间做“对”的事,故除了硬件和软件的配备外,更需要医院各部门和员工在各司其职的同时,紧密合作,目的是为了给予病人最好和最安全的照护。